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辛家营供热分公司开展 “优质供热为民暖 热情服务到万家” 供热宣传活动
  发布者:文•图/庞博 发布时间:2019/8/2 阅读:83次 【字体:

       729-30日两天,辛家营分公司客户服务处和四个运营所组织开展了以“优质供热为民暖 热情服务到万家”为主题的供热宣传。

    活动当天,在小区设置了宣传台、摆放了宣传页;组织宣传人员分散于小区各处,为小区住户分发宣传册;就停供业务的办理程序、需要提供的材料,采暖费开始收取的时间、交费方式、地点等等一系列问题,为前来咨询的用户答疑解惑。在宣传过程中,有用户反映家中暖气不热,工作人员实地进行了走访,虽然目前处于停暖期,无法排查用户不热原因,但运行人员还是将可能诱发不热的情况一一为用户列举,并给出相应处理办法。并将分公司客户服务电话告知用户,如果有任何供热问题,用户都可以随时拨打服务受理电话,工作人员会及时受理。对于这些反映家中不热情况的用户,客户服务处也进行了记录,在本年度采暖期开始之后,客服处会随访这些用户,切实解决不热问题,这一举动也得到了用户的赞赏。

    本次活动走访了秀水家园、亿利傲东、万正广场、绿地三四期、地矿金岸、金泰丽湾、天江明邸、东方领海,共计八个小区,走访不热居民五户,向辖区内的广大热用户宣传了公司客服电话以及各项业务办理时间、地点等,普及了供热常识,为在新的供暖期提高服务质量和用户满意度提供了有力保障。同时,通过每年的供热宣传活动,也使每一位客服人员都了解到“优质供热为民暖 热情服务到万家”不仅仅只是一个口号,应该是真正的行动,分公司客户服务处将协同各运营所切实做好供热工作,保证用户权益,实实在在的做到供热到位,服务到家。

          

         

        

        

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

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